كم بلغت فاتورة الخسائر الاقتصادية بسبب عطل خدمات "مايكروسوفت 365"؟

تقدمت شركة مايكروسوفت الأمريكية باعتذار لعملائها في أكثر من 70 دولة، بسبب العطل الفني الذي أدى لتعطل خدماتها، بداية من يوم الخميس واستمر حتى يوم الجمعة، حيث لم يتمكن ملايين الأشخاص من الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني أو محادثات Teams أو اجتماعاتهم.

لا تزال "مايكروسوفت" تحقق في سبب انقطاع الخدمة، والذي أكدت أنه ليس هجوماً إلكترونياً، وأشارت إلى أن المشكلة، حتى الآن، تبدو أنها ناجمة عن تحديث في الإعدادات أدى إلى زيادة الحمل على بعض الخوادم وخروجها عن الخدمة.

اظهار أخبار متعلقة

واعتبر خبراء التكنولوجيا وفقاً لصحيفة "إندبندنت" أن هذه الواقعة تمثل "تذكيراً قوياً" بمدى اعتماد الشركات والخدمات الحيوية إلى حد كبير على عدد محدود من كبرى شركات التكنولوجيا.

We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services. This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions. Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration. We will provide a full post-incident report once our review is complete.

وفي تصريح للبروفيسور توماسو فاليتي من كلية إمبريال للأعمال في لندن لـ "Euronews" قال: "سيؤدي هذا الانقطاع إلى جعل العديد من المؤسسات تتساءل عما إذا كان لديها خطة طوارئ حقيقية في حالة تعطل البريد الإلكتروني والاتصالات لمدة يوم واحد".

وتكتسب الأزمة أهميتها بالنظر إلى الانتشار الواسع لخدمات الشركة، إذ تشير بيانات نشرتها مايكروسوفت على موقعها الإلكتروني إلى أن أكثر من 430 مليون شخص يستخدمون تطبيقات "مايكروسوفت 365".

فاتورة بالمليارات

تشير تقديرات إلى إمكانية وصول تكلفة الإنتاجية المهدرة إلى نحو 7 مليارات دولار، نتيجة توقف خدمات Outlook وTeams وCopilot وتطبيقات Microsoft 365، وتأثر أعمال الشركات والمؤسسات في عشرات الدول، وسط توقعات بمطالبات تأمينية قد تصل إلى 700 مليون دولار.

ونقلت وسائل إعلام أن تداعيات الأزمة تجاوزت مجرد تعطل البريد الإلكتروني وأدوات التواصل، لتشمل ساعات العمل المهدرة وتأخر العمليات التجارية والخدمات المقدمة للعملاء، في واحدة من أبرز الأزمات التقنية التي شهدتها البنية التحتية الرقمية خلال الفترة الأخيرة.

ووفقاً لتقرير نشرته شبكة "سي إن إن"، قدرت مؤسسة "Anderson Economic Group" الأمريكية أن تكلفة الإنتاجية المهدرة جراء العطل قد تقترب من 7 مليارات دولار، مشيرة إلى أن الأزمة أثرت على مئات الملايين من مستخدمي خدمات مايكروسوفت.

وقال باتريك أندرسون، رئيس المؤسسة، إن نحو 26 مليون مستخدم ربما تأثروا بصورة أدت إلى خسائر اقتصادية يوم الخميس، فيما ارتفع العدد إلى نحو 51 مليون مستخدم يوم الجمعة، نتيجة تعطل العمليات والأنشطة المرتبطة بخدمات الشركة.

وأكد أندرسون أن هذه التقديرات أولية، وقد ترتفع مع اتضاح الحجم الكامل للأضرار الاقتصادية التي لحقت بالشركات والمؤسسات، خاصة أن بعض الأنشطة لم تتمكن من مواصلة العمل بصورة طبيعية خلال فترة الانقطاع.

خسائر تأمينية محتملة

أما شركة "Kovrr" المتخصصة في تحليل مخاطر الأمن السيبراني والتأمين، فقدرت أن الخسائر التأمينية الناتجة عن العطل قد تصل إلى نحو 700 مليون دولار، ضمن نطاق تقديري يتراوح بين 300 مليون و1.4 مليار دولار.

واعتمدت الشركة في تقديراتها على خسائر اقتصادية إجمالية تقدر بنحو 16 مليار دولار نتيجة تراجع الإنتاجية، مع الإشارة إلى أن الأرقام لا تزال أولية وتعتمد على افتراضات بشأن مدة الانقطاع وحجم الشركات المتضررة ومدى تأثير الأزمة على أعمالها.

وأوضحت التقديرات أن الفارق بين الخسائر الاقتصادية والخسائر التأمينية يرجع إلى أن وثائق التأمين لا تغطي جميع أنواع الأعطال التقنية، خاصة تلك التي لا تنتج عن هجمات إلكترونية أو أعمال تخريب متعمدة، فضلاً عن محدودية انتشار التأمين السيبراني بين الشركات الصغيرة.

الخسائر قد تتجاوز إمكانيات شركات التأمين

وفي المقابل، أشارت شركة "Marsh Re" لإعادة التأمين إلى أن التأثير النهائي للأزمة على قطاع التأمين قد يكون محدوداً، رغم اتساع نطاق العطل جغرافياً، لأن الجزء الأكبر من الأضرار يرتبط بتراجع الإنتاجية وتأخر الاتصالات والعمليات التشغيلية، وليس بالضرورة توقف الإيرادات بصورة مباشرة.

ونقلت منصة "The Insurer" عن الشركة أن الحصول على تعويضات يتطلب إثبات وقوع خسائر فعلية في الأرباح، إلى جانب تجاوز فترات الانتظار المحددة في وثائق التأمين، والتي قد تصل إلى 4 ساعات لدى بعض الشركات الصغيرة، و12 ساعة أو أكثر لدى المؤسسات الأكبر.

ونقلت المنصة عن مؤسسة "Morningstar DBRS" تقديرها أن الخسائر التأمينية العالمية قد تتراوح بين 300 و500 مليون دولار، وهو ما يعكس تبايناً في تقديرات المؤسسات وفقاً لطبيعة التغطيات التأمينية ومدى انطباق شروط التعويض على الأعطال التقنية غير المتعمدة.

مطالبات برد 800 مليون دولار يومياً

بالنسبة للشركة نفسها، يشير تقرير الـ"سي أن إن" إلى تقدير باتريك أندرسون بأن مايكروسوفت قد تضطر نظرياً إلى رد نحو 800 مليون دولار يومياً من رسوم الاشتراكات للعملاء الذين دفعوا مقابل خدمات لم يتمكنوا من الوصول إليها خلال فترة العطل.

ومع هذا فإن هذا الرقم يمثل تقديراً افتراضياً لقيمة المبالغ التي قد يطالب العملاء باستردادها، وليس خسائر مالية مؤكدة أو تعويضات أعلنت مايكروسوفت دفعها بالفعل، إذ إن الحصول على هذه المبالغ يتوقف على شروط التعاقد وعدد العملاء الذين سيتقدمون بطلبات استرداد.

وواجهت مايكروسوفت عطلاً في خدمات 365 في كانون الثاني/يناير الماضي، وكذلك في تشرين الأول/أكتوبر من العام الماضي، وأفادت مايكروسوفت الشهر الماضي بوقوع عطل في منصتها السحابية "آزور" أثّر في حزمة برامج الإنتاجية التابعة لها ومجموعة من الصناعات حول العالم.

وقال جوش جيلبرت، محلل الأسواق في منصة التداول إي تورو، إنه من المرجح أن يتجاوز المستثمرون مسألة العطل في الوقت الحالي، إذ لا يستطيع عدد كبير من العملاء التخلي عن منظومة مايكروسوفت بصورة سريعة.

كما شكك محللون في احتمال أن تدفع مثل هذه الوقائع العملاء إلى التوجه لشركات منافسة، نظراً للتكاليف الباهظة لاستبدال أدوات تعتمد عليها الشركات إلى حد كبير.

بعد العطل.. أوروبا تسعى لتحصين خدماتها

يسعى أعضاء في البرلمان الأوروبي إلى تشجيع المؤسسات والهيئات العامة على شراء المزيد من خدمات الحوسبة السحابية التي تقدمها الشركات الأوروبية، في وقت تشهد فيه البدائل المحلية نمواً متزايداً، لكنها لا تزال محدودة الحجم مقارنةً بعمالقة التكنولوجيا.

وقال توماسو فاليتّي لـ"يورونيوز": "تُظهر هذه الحادثة مرة أخرى الجانب السلبي للاعتماد الكبير إلى هذا الحد على حفنة من شركات التكنولوجيا الأمريكية الكبرى".

اظهار أخبار متعلقة

وتمتلك أمازون ومايكروسوفت وغوغل معاً نحو 70 بالمئة من سوق الحوسبة السحابية في أوروبا، وفق مجموعة الأبحاث "سينرجي ريسيرش غروب"، كما يشكّل المزوّدون الأوروبيون نحو 15 بالمئة فقط، انخفاضاً من حوالي 29 بالمئة في عام 2017.

وكانت شبكة "يورونيوز" قد ذكرت في تقارير سابقة أن نحو 80 بالمئة من البنية التحتية الرقمية والتكنولوجيا في أوروبا يأتي من خارج الاتحاد الأوروبي.

ويثير ذلك شعوراً بعدم الارتياح لدى الرأي العام. ويُظهر أحدث استطلاع لـ"يوروبارومتر" أن معظم مواطني الاتحاد الأوروبي يريدون بنية تحتية رقمية خاضعة لسيطرة أوروبية. وتبلغ أعلى مستويات التأييد في السويد بنسبة 94 بالمئة، وفنلندا 93 بالمئة، والدنمارك 92 بالمئة.